🔄Estorno

A funcionalidade de reembolso está localizada dentro de cada pedido.
Os reembolsos são processados por produto, não pelo valor total do pedido.
Existem três opções disponíveis:

Anular

Cancela o pagamento completo do pedido.

Caminho:

• Clique em Vendas e depois em Pedidos;
• Abra o pedido para o qual deseja anular o pagamento e clique no botão Anular;
• Aparecerá um prompt de confirmação para confirmar a anulação de todo o pagamento;
• Clique em Sim para confirmar a anulação.

🎥 Vídeo de Demonstração da Configuração

Estorno Total

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Atenção!

Aplicável aos métodos de pagamento Cartão de Crédito e PIX.

Para emitir um reembolso integral, siga o caminho abaixo:

• Abra o pedido para o qual deseja emitir o reembolso completo;
• Em seguida, clique na aba Faturas e selecione Visualizar;
• Com a fatura aberta, clique no botão Estorno para acessar a tela de estorno;
• Na tela de estorno, localize a seção Itens para reembolso;
• Encontre o produto a ser reembolsado e marque a opção Retornar ao estoque;
• Por fim, role até o fim da tela e clique em Reembolso.

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Estorno Parcial

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Atenção!

Aplicável aos métodos de pagamento Cartão de Crédito e PIX.

Para emitir um reembolso parcial, siga o caminho abaixo:

• Abra o pedido para o qual deseja emitir o estorno parcial;
• Em seguida, clique na aba Faturas e selecione Visualizar;
• Com a fatura aberta, clique no botão Estorno para acessar a tela de reembolso;
• Na tela de estorno, localize a seção Itens a Reembolsar;
• Encontre o produto a ser reembolsado e marque a opção Retornar ao Estoque;
• Se o reembolso for de um único produto com quantidade maior que 1, processe um reembolso parcial ajustando o campo Quantidade a Reembolsar conforme necessário;
• Por fim, role até o fim da tela e clique em Reembolsar.

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Nota

É possível processar mais de um reembolso parcial para o mesmo pedido.

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